O que faz um consultor de viagens independente?
Descobre o que faz realmente um consultor de viagens independente, desde a pesquisa e preparação das propostas ao acompanhamento do cliente antes, durante e depois da viagem. Conhece também como funciona esta atividade e o que é preciso para começar.
Quando ouvimos a expressão “consultor de viagens”, é fácil imaginar alguém que simplesmente procura voos, hotéis e apresenta preços.
Mas a realidade pode ser bastante diferente.
Um consultor de viagens independente acompanha pessoas na preparação das suas viagens, ajuda a tomar decisões, organiza diferentes componentes da reserva e presta apoio antes, durante e, quando necessário, depois da viagem.
Ao mesmo tempo, pode desenvolver uma atividade própria ligada ao turismo, construindo progressivamente a sua carteira de clientes e adquirindo experiência através da prática, formação e acompanhamento.
Neste artigo explico-te, de forma simples e transparente, o que faz realmente um consultor de viagens independente.
O trabalho começa muito antes da reserva
Uma boa consultoria de viagem não começa quando se abre um motor de pesquisa.
Começa com perguntas.
Para onde gostarias de viajar?
Em que datas?
Qual é o orçamento disponível?
Viajas sozinho, em casal, com amigos ou em família?
Preferes descansar ou conhecer vários locais?
Há crianças?
Existem necessidades específicas?
Que tipo de alojamento procuras?
Estas respostas fazem diferença.
Duas pessoas podem querer viajar para o mesmo destino e precisar de propostas completamente diferentes.
É precisamente aqui que começa o verdadeiro trabalho do consultor.
1. Perceber o que o cliente realmente procura
Nem todos os clientes chegam com uma ideia definida.
Alguns sabem exatamente o destino, o hotel e as datas.
Outros apenas dizem:
“Quero fazer uma viagem em setembro.”
“Gostava de levar os miúdos à Disney.”
“Quero praia, mas não sei para onde.”
“Tenho este orçamento. O que me aconselhas?”
O papel do consultor é ajudar a transformar uma ideia numa viagem possível.
Isso implica ouvir, fazer perguntas e perceber prioridades antes de começar a apresentar opções.
2. Pesquisar e comparar diferentes soluções
Depois de perceber as necessidades do cliente, começa a pesquisa.
Dependendo da viagem, podem ser analisados:
voos;
alojamento;
transferes;
aluguer de viatura;
seguros;
circuitos;
cruzeiros;
excursões;
entradas em atrações;
experiências;
pacotes organizados.
O objetivo não deve ser simplesmente encontrar “o mais barato”.
Preço é importante, mas não é o único critério.
Horários de voo, localização do hotel, regime de alimentação, condições de cancelamento, bagagem incluída, transferes, avaliações do alojamento e adequação ao perfil dos viajantes podem fazer uma enorme diferença.
3. Construir propostas adaptadas ao cliente
Depois da pesquisa, o consultor apresenta as opções que considera mais adequadas.
Uma proposta pode incluir diferentes alternativas para ajudar o cliente a comparar.
Por exemplo:
um hotel mais económico;
uma opção com melhor localização;
uma solução com tudo incluído;
ou uma alternativa ligeiramente mais cara, mas que evita deslocações complicadas.
Uma boa proposta não apresenta apenas preços.
Explica também as diferenças entre as opções e ajuda o cliente a perceber qual faz mais sentido para a sua viagem.
4. Tratar das reservas
Quando o cliente decide avançar, começa outra parte importante do trabalho.
O consultor acompanha o processo de reserva e verifica os diferentes serviços contratados.
Dependendo da viagem, pode ser necessário confirmar:
nomes dos passageiros;
datas;
voos;
bagagem;
alojamento;
tipo de quarto;
regime de alimentação;
transferes;
seguros;
vouchers;
bilhetes;
documentação necessária.
É um trabalho onde atenção ao detalhe é fundamental.
5. Preparar o cliente para viajar
A reserva estar confirmada não significa que o trabalho terminou.
Antes da partida existem normalmente várias informações importantes a transmitir.
Por exemplo:
quando fazer o check-in;
que bagagem está incluída;
documentação necessária;
horários dos voos;
localização do hotel;
contactos úteis;
condições dos transferes;
vouchers;
seguros;
informações sobre o destino.
Dependendo da viagem, pode também ser preparado um roteiro ou conjunto de recomendações.
6. Acompanhar o cliente durante a viagem
Uma das maiores diferenças entre fazer uma reserva sozinho e contar com acompanhamento profissional está precisamente aqui.
Se surgir uma dúvida ou imprevisto durante a viagem, o cliente sabe quem contactar.
Isso não significa que o consultor consiga resolver absolutamente todas as situações.
Existem companhias aéreas, hotéis, operadores, seguradoras e outros fornecedores envolvidos.
Mas significa que existe alguém que conhece a reserva e pode ajudar a perceber qual o melhor caminho para resolver determinada situação.
7. Continuar a relação depois da viagem
Um cliente não termina necessariamente quando regressa a casa.
Perguntar como correu a viagem é também parte do acompanhamento.
O feedback permite perceber:
o que correu bem;
o que poderia ter sido diferente;
se o hotel correspondeu às expectativas;
se o destino foi adequado;
se existem novas viagens em mente.
É assim que se constroem relações de confiança a longo prazo.
Afinal, de onde vem o rendimento de um consultor?
Esta é uma das perguntas mais frequentes.
Quando um consultor realiza determinadas reservas através das plataformas e fornecedores com que trabalha, pode receber comissão sobre essas reservas.
O valor varia de acordo com o produto, fornecedor, reserva e modelo de funcionamento da estrutura onde está integrado.
Por isso, não existe um valor fixo ou garantido.
Tal como acontece em muitas atividades independentes, os resultados dependem do trabalho desenvolvido, das reservas realizadas, da experiência adquirida e da consistência.
É necessário ter experiência em turismo?
Não necessariamente.
É possível começar sem experiência profissional anterior no setor.
O mais importante é existir vontade de aprender e disponibilidade para desenvolver competências.
Entre elas:
atendimento;
comunicação;
pesquisa;
utilização de plataformas;
organização de viagens;
acompanhamento de clientes;
vendas;
marketing;
ferramentas digitais.
Naturalmente, ninguém aprende tudo de um dia para o outro.
É uma atividade que se desenvolve progressivamente, através de formação, prática, acompanhamento e experiência real.
É preciso trabalhar a tempo inteiro?
Também não.
Há pessoas que começam esta atividade como complemento a outra profissão.
Outras desenvolvem-na progressivamente até lhe dedicarem mais tempo.
A flexibilidade é uma das características que pode tornar este modelo interessante, mas é importante não confundir flexibilidade com ausência de trabalho.
Construir uma carteira de clientes, responder a pedidos, acompanhar propostas e adquirir conhecimento exige consistência.
Consultor independente não significa trabalhar sozinho
Ser independente não significa necessariamente estar isolado.
Dependendo do modelo em que o consultor está integrado, pode existir acesso a:
plataformas profissionais;
fornecedores turísticos;
formação;
suporte;
mentoria;
comunidade;
acompanhamento de pessoas com mais experiência.
Para quem começa, esta estrutura pode fazer bastante diferença.
E então, vale a pena?
Depende do que procuras.
Se gostas de turismo, contacto com pessoas, aprendizagem contínua e da possibilidade de desenvolver um projeto progressivamente, pode ser uma atividade interessante para conhecer.
Mas convém entrar com expectativas realistas.
Não existe dinheiro fácil.
Não existem resultados garantidos.
Existe aprendizagem, trabalho, acompanhamento de clientes, construção de relações e desenvolvimento de competências.
E é precisamente isso que transforma uma curiosidade por viagens numa atividade profissional.
Queres perceber como funciona na prática?
Se tens curiosidade em conhecer melhor esta atividade, podes assistir a uma sessão de apresentação e perceber como funciona o projeto, quais as ferramentas disponíveis, que apoio existe e o que é necessário para começar.
A ideia não é convencer-te.
É dar-te informação suficiente para perceberes se este caminho faz sentido para ti.
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